ERP、進銷存、CRM,企業管理客戶哪個好?
  • 發布時間:2019年10月24日         文章分類:最新資訊

隨著科技的不斷進步,市場經濟的深化發展,眾多的企業管理也需要從傳統的管理方式中跳出來,使用新型的、高效的、信息化的管理方式。目前市場了有很多類型的管理軟件,例如:ERP系統、進銷存系統、CRM系統等,面對如此多的管理系統,作為企業經營管理者,應該選擇哪款軟件來管理客戶呢?


ERP是(Enterprise Resource Planning,企業資源計劃系統)的概念,是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。ERP是一個以管理會計為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理軟件。針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業管理軟件。ERP系統包括以下主要功能:供應鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務、財務管理、制造管理、庫存管理、工廠與設備維護、人力資源、報表、制造執行系統(Manufacturing Executive System,MES)、工作流服務和企業信息系統等。此外,還包括金融投資管理、質量管理、運輸管理、項目管理、法規與標準和過程控制等補充功能。這些功能對于企業管理客戶似乎功用不大,因為ERP系統側重于對企業資源管理的研究,所以企業用ERP管理客戶就不太實際。


最近市場上比較火爆的進銷存管理系統是一個典型的數據庫應用程序,根據企業的需求,為解決企業賬目混亂,庫存不準,信息反饋不及時等問題,采用先進計算機技術而開發的,集進貨、銷售、存儲多個環節于一體的信息系統。主要功能有:銷售管理、倉庫管理、財務管理、采購管理。進銷存管理系統主要側重于財務和倉庫管理,進貨-銷售-存儲這三個環節做得非常好,但是企業用于管理客戶,功能局限,不太適合。


CRM(Customer Relationship Management)-客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它以客戶為中心,利用信息客戶技術實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。CRM系統堅持以客戶為中心思想來管理客戶,包括記錄客戶資料,跟單聯系,業務日志。與客戶溝通之后,安排下次回訪時間,有條不紊的安排好跟進流程,這是ERP和進銷存系統都無法達到的。


綜合比較了這三種系統各有各的特點,但是比較后覺得CRM系統更適合企業管理客戶,不僅可以在系統中記錄客戶資料,更能夠安排跟單進度,實現有條理的銷售過程。而ERP和進銷存系統也是幫助企業管理的工具,那么要是有一款軟件集多系統的功能,及太完美了。例如:總管家CRM系統就是一款帶進銷存的客戶管理軟件,既有進銷存系統的功能(銷售管理、采購管理、財務管理、倉庫管理),更有CRM系統的功能(記錄客戶資料、客戶跟單、業務日志、手機短息等)。既幫助企業管理客戶,也幫助企業管理倉庫和財務,實現客戶、銷售、倉庫財務一體化的流程操作。

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